(网经社讯)7 月 17 日，2026 世界人工智能大会（WAIC）在上海正式启幕。在由中国互联网协会主办、中国信通院承办的 “智融万象，焕新消费 —— 质启‘人工智能 + 消费’新生态” 论坛上，滴滴集团 AI 应用负责人刘佳奇发表主题演讲，分享滴滴依托 AI 小滴实现出行服务全面升级的实践成果，展现人工智能如何打通出行与线下消费场景，激活城市消费活力。

本次论坛紧扣国家推动人工智能与消费融合发展相关部署，围绕《关于加快 “人工智能 + 消费” 发展的实施意见》展开行业研讨，汇聚科技、出行、消费领域企业，共同探索 AI 赋能实体经济、释放内需潜力的落地路径。滴滴作为出行赛道代表，分享 AI 重塑打车服务、带动线下消费增长的创新方案。

一句话读懂 AI 出行变革：从 “找到车” 到 “找对车”

据网经社移动出行台（DL.100EC.CN）获悉，十余年来，滴滴持续迭代标准化出行产品，覆盖助老打车、宠物出行、多场景货运、旅游用车等多元需求。但传统固定化产品模式，难以承接用户模糊、个性化、长尾出行诉求，成为出行服务升级的核心痛点。

依托大语言理解技术打造的 AI 小滴，彻底扭转行业服务逻辑，实现从 “用户适应产品规则” 到 “产品主动读懂用户需求” 的跃迁。用户仅需自然语言描述出行诉求，AI 即可拆解底层隐性需求：

• 输入 “带老人去医院，上下车方便”，自动匹配大空间车型、平稳驾驶司机；

• 备注 “接产后妈妈，行李多”，优先推送车厢洁净、后备箱宽敞车辆；

• 提出个性化偏好如 “想要红色车辆”，系统平衡用户偏好与叫车效率，给出最优调度方案。

目前 AI 小滴已搭建 90 余项服务标签，覆盖扶老携幼、商务出行、亲子、长途购物等全场景，通过去中心化多智能体架构优化派单逻辑，核心打车场景用户满意度提升近 10 个百分点。

双向均衡供需：乘客享定制服务，优质司机获得更多订单

AI 小滴的核心突破在于搭建乘客个性化匹配系统 + 司机服务标签体系双向调度模型，实现供需两端价值共赢。面向乘客，AI 将口语化、碎片化需求转化为标准化调度指令，依托平台海量运力储备精准匹配车辆，告别手动筛选车型、重复备注的繁琐操作；面向司机，平台根据车况、驾驶平稳度、车厢环境、服务评分建立分层标签，派单算法向服务优质、车况良好的司机倾斜，让用心服务的从业者获得更多接单机会，形成 “优质服务 — 更高满意度 — 更多出行订单” 的正向循环。

打通出行消费一体化链路，激活城市烟火气

出行是连接居民与线下商圈、餐饮、文旅的核心枢纽。滴滴调研数据显示，平台每产生 1 元打车消费，可带动数倍规模的线下餐饮、购物、娱乐等衍生消费，出行消费拉动效应显著。

基于 AI 小滴延伸的系列功能，进一步串联出行与消费场景：平台上线沿途搜、多目的地规划、商圈周边推荐、复杂点位智能上下车指引等工具，用户在行程中可一键检索沿途门店、一次性规划多站点消费路线，模糊商圈、老旧小区等难定位地点也能精准规划上下车点。

通过 AI 打通智慧交通与城市商圈生态，滴滴构建 “出行 — 生活” 一体化智能服务链条，推动出行行业从单纯交通运输，升级为拉动服务消费、激活城市烟火气的综合服务载体，落地 “人工智能 + 消费” 的民生场景实践。

行业展望：交易型 Agent 将成消费服务新基建

演讲中，刘佳奇对 AI 出行行业发展作出前瞻判断：未来交易型 Agent 会成为服务消费领域新型基础设施，个性化、定制化出行服务将全面普惠大众。

下一步，滴滴将在主管部门指导下，联合 AI 产业链伙伴共建出行 AI 可信行业标准，持续拓宽 AI 小滴服务边界，不断优化个性化匹配、多场景联动能力，以智能出行技术持续为服务消费提质、内需市场扩容注入数字动能。